Condiciones Generales de Venta.

Fecha de la última modificación: Noviembre de 2024

ARTÍCULO 1 - PREÁMBULO:

El sitio web https://hello-hossy.com/ (en adelante, el « Sitio web ») está abierto a todo usuario de la red Internet.

El Sitio web está alojado por la sociedad SHOPIFY COMMERCE FRANCE, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 902 633 577, con domicilio social en 75, Rue de Rome, París (75008).

Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre HELLO HOSSY® (en adelante, « nosotros », « nuestro », « nuestros ») y todo Consumidor (en adelante, « usted », « su », « sus ») que desee realizar un Pedido de Productos en el Sitio web (en adelante, las « Presentes », « Condiciones Generales de Venta » o « CGV »).

La venta en línea en el Sitio web no es accesible para Profesionales. Por tanto, las presentes Condiciones Generales de Venta no les son aplicables.

Todo profesional puede ponerse en contacto con nosotros accediendo al espacio B2B disponible en la siguiente dirección: https://pro.hello-hossy.com/account/login o por correo electrónico en la dirección: team@hello-hossy.com.

ARTÍCULO 2 - DEFINICIONES:

« Condiciones Generales de Venta » o « CGV » designa las Condiciones Generales de Venta, que definen los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de las ventas realizadas y los Servicios ofrecidos en el Sitio web https://hello-hossy.com/ ;

« Consumidor » designa a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola ;

« Profesional » designa a toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional;

 « Producto » designa el conjunto de artículos ofrecidos a la venta por HELLO HOSSY® en el catálogo del Vendedor accesible en el siguiente Sitio web https://hello-hossy.com/ ;

« Pedido » designa la compra de un Producto en el Sitio web https://hello-hossy.com/ ;

« Plazo de Entrega » designa el período entre la fecha de Validación del Pedido y la fecha de Entrega del Pedido al Cliente. Los plazos de entrega indicados en el Sitio web se mencionan a título informativo;

 « Precio del Producto »: el valor unitario de un bien que figura en el catálogo del Vendedor. Este valor se entiende con todos los impuestos incluidos (salvo en caso de envío fuera de la UE o a los DROM-COM) y sin Gastos de Entrega;

 « Entrega »: envío del Pedido al Comprador;

« Gastos de Entrega » designa los gastos relacionados con el transporte y la entrega del Pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente o en el punto de recogida seleccionado;

« Sitio web » o « Sitio » designa el sitio de venta en línea accesible en la siguiente URL: « https://hello-hossy.com/ ».

ARTÍCULO 3 - DISPOSICIONES GENERALES:

3.1. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV tienen por objeto definir las modalidades de venta a distancia aplicables a cualquier compra realizada a través del Sitio web.

Solo serán aplicables a los Productos pedidos, entregados y facturados en Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y los DROM-COM.

Las presentes CGV, redactadas en francés, precisan en particular las diferentes etapas necesarias para realizar su Pedido, las modalidades de pago y entrega, así como el seguimiento de su Pedido.

Las presentes prevalecerán, en su caso, sobre todas las declaraciones, negociaciones previas, compromisos de cualquier naturaleza, comunicaciones, orales o escritas, aceptaciones y acuerdos previos celebrados, así como sobre sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

3.2. Información precontractual

Reconoce haber recibido, antes de realizar su Pedido, de forma clara y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información enumerada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo, y en particular la siguiente información:

• las características esenciales de los Productos;
• el precio de los Productos y los gastos adicionales (entrega, por ejemplo) ;
• la fecha o el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
• la información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, si no se desprenden del contexto;
• la información relativa a las garantías legales y sus modalidades de aplicación;
• la posibilidad de recurrir al mediador de consumo ;
• el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con los artículos L.221-18 y L.221-28 del Código de Consumo.

3.3. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Reconoce que la validación del Pedido implica la aceptación irrevocable, sin restricción ni reserva, de las presentes CGV y la obligación de pago de los Productos pedidos.  

Esta aceptación se materializa al marcar la casilla « Al marcar esta casilla, acepto las Condiciones Generales de Venta » al validar el Pedido.

3.4. Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Se acuerda que, en caso de modificación, la versión de las CGV aplicable a todo Pedido será la que figure en el Sitio web el día de realización del Pedido.

ARTÍCULO 4 - PRODUCTOS:

Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio web en la siguiente dirección: https://hello-hossy.com/.

Los Productos y accesorios ofrecidos en el Sitio web están destinados a su uso personal.

En consecuencia, queda prohibida toda reventa, alquiler o puesta a disposición onerosa, parcial o total, del/de los Producto(s) a terceros, particulares o profesionales.

Las características principales de los Productos, que reúnen toda la información sustancial exigida por la normativa aplicable y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el Sitio web en las fichas de producto. 

Antes de cada Pedido, deberá consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y plazos de entrega.

La elección y compra de un Producto son de su exclusiva responsabilidad.

Los Productos se ofrecen hasta fin de existencias.

En el caso excepcional de indisponibilidad tras realizar el pedido, le informaremos lo antes posible y le propondremos:  

• O el suministro de un modelo sustituible de calidad y precio equivalentes, susceptible de sustituir el Producto pedido. A tal efecto, le dejamos que nos comunique el modelo deseado, comprobando previamente su disponibilidad seleccionando « elegir talla »;
• O la cancelación del pedido y el reembolso en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la validación del pedido.

ARTÍCULO 5 - PEDIDOS:

Todos los Pedidos de Producto se realizan en el catálogo en línea accesible en el Sitio web.  

Se especifica expresamente que todo Pedido de Producto realizado en el Sitio web es un pedido con obligación de pago.

Todo Pedido implica la aceptación de la descripción de los Productos y de los precios vigentes el día de realización del pedido.

Para pedir un Producto, deberá obligatoriamente validar las diferentes etapas de realización del Pedido, a saber:

• Añada el o los Productos seleccionados a su cesta haciendo clic en « AÑADIR A LA CESTA » ;
• Seleccionar la cesta;
• Confirme su Pedido seleccionando la pestaña « PROCEDER AL PAGO » ;
• Elegir un método de pago exprés o indicar su dirección de correo electrónico;
• Indicar su dirección de entrega;
• Seleccionar el método de entrega;
• Elija el método de pago e introduzca, si procede, sus datos de pago ;
• Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta;
• Confirmar su Pedido y pago seleccionando la pestaña « PAGAR AHORA ».

El Pedido solo quedará registrado definitivamente tras la última validación de la pantalla recapitulativa del Pedido.

El registro del Pedido implica el reconocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

Se le enviará un correo electrónico de confirmación del Pedido de Producto. De este modo, acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación del contenido del Pedido.

La venta solo se considerará definitiva tras el envío de un correo electrónico recapitulativo de confirmación del Pedido y tras el cobro efectivo del pago por nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Pedido por motivos legítimos, especialmente en caso de litigio relativo al pago de un Pedido anterior o si tenemos razones para sospechar que el Pedido ha sido realizado por un profesional (revendedor o distribuidor).  

Nuestros registros informatizados, conservados en nuestros sistemas informáticos en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del Pedido.

Una vez validado, el Pedido ya no podrá modificarse.

ARTÍCULO 6 - PRECIO:

6.1. Precio de los Productos

El precio de venta de los Productos es el que figura en la ficha de producto del sitio https://hello-hossy.com/ el día de realización del Pedido. Será exigible en el momento del Pedido.

Salvo para los Productos enviados fuera de la Unión Europea y los DROM-COM, los precios de los Productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).

Los precios indicados no incluyen los gastos de transporte y entrega, de conformidad con lo previsto en el artículo 6.2 a continuación.

En caso de que surja un problema en el pago íntegro del precio, el Pedido se cancelará automáticamente y se le avisará por correo electrónico.

Podrán ofrecerse códigos que den derecho a una reducción del precio de compra en el Sitio, por un periodo limitado, ya sea en valor absoluto o en porcentaje. Estos códigos de descuento no son acumulables con las ofertas promocionales en curso y pueden excluir determinados Productos.

En cualquier caso, las ofertas promocionales solo serán válidas dentro del doble límite del periodo de validez de la oferta correspondiente y de las existencias disponibles.

6.2. Gastos

Los gastos de transporte, envío y entrega se calcularán antes de realizar el pedido y correrán exclusivamente por su cuenta.

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, los derechos de aduana, derechos de importación o cualquier impuesto estatal que pueda exigirse en virtud de las leyes del país de recepción del Pedido correrán por su cuenta y serán de su exclusiva responsabilidad. Se abonarán directamente al transportista en el momento de la entrega.

Los gastos de telecomunicación inherentes al acceso al Sitio web también correrán exclusivamente por su cuenta.

6.3. Modalidades de pago

El precio se pagará al contado, en su totalidad el día de realización del Pedido. En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse arras o anticipos.

Los pagos se realizarán en línea, al realizar el Pedido:

• O con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CB) a través del proveedor de pago SHOPIFY;
• O a través de los servicios de pago seguro Apple Pay , Google Pay , Meta Pay , Shop Pay o Paypal.       

Al finalizar el proceso de pago, se emitirá una factura. Esta factura podrá descargarse directamente desde su cuenta de Cliente.  

Los pagos realizados solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas por parte de nuestros servicios.

ARTÍCULO 7 - ENTREGA:

7.1. Lugar de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada al realizar el Pedido, que solo podrá estar situada en Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino liso, Suiza y los DROM-COM.

Una vez que nuestros servicios hayan validado el Pedido, la dirección de entrega ya no podrá modificarse.

En consecuencia, cuando indique sus datos personales, deberá asegurarse de la exactitud y exhaustividad de la información proporcionada.

En caso de error en los datos de contacto del destinatario, no podremos ser considerados responsables de la imposibilidad de entregar el/los Producto(s). Por tanto, le corresponde verificar toda la información antes de validar el pago.

La entrega se realiza a través de Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé, UPS, B2C-Maersk, Delivengo.

7.2. Plazos de entrega

El plazo medio de entrega incluye el plazo de tramitación de los pedidos por nuestros servicios de lunes a viernes (excepto festivos), así como los plazos de transporte aplicados por los transportistas.

• Plazos de preparación: 

Procesamos los Pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), en un plazo medio de 48 horas.
El pedido se prepara y se transmite al transportista sujeto al pago. 

El plazo de tramitación podrá ampliarse en determinados períodos (especialmente durante las rebajas), debido al mayor número de pedidos.

• Plazos de transporte:

Los plazos de transporte dependen del método de entrega elegido, de la cantidad de Productos y del lugar de entrega:

Los plazos indicados en la tabla anterior se expresan en días laborables y comienzan a contar desde que el transportista se hace cargo del paquete.

En todos los casos, recibirá automáticamente un correo electrónico informándole del envío y seguimiento de su Pedido.

Los plazos de entrega mencionados corresponden a los plazos medios de tramitación y entrega. Comienzan a contar desde la fecha de confirmación del Pedido.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible por respetar los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido.

No obstante, el incumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar al pago de una indemnización, de cualquier naturaleza que sea, ni comprometer nuestra responsabilidad, cuando el retraso no exceda de treinta (30) días a partir de la realización del Pedido.  

 Por último, no podremos ser considerados responsables de las consecuencias derivadas de un retraso en el transporte por parte del proveedor de transporte que haya elegido o de una recogida tardía por su parte tras el depósito de un aviso de paso en su buzón por parte del transportista.

7.3. Gastos de envío

Los gastos de entrega de los Productos se calcularán al realizar el Pedido y antes de su validación, en función del lugar de entrega, del método de entrega elegido y de la cantidad de Productos pedidos.

ARTÍCULO 8 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS:

La propiedad de los Productos solo se le transferirá tras el pago completo del precio, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Los Productos viajan por nuestra cuenta y riesgo. 

En consecuencia, el riesgo de pérdida y deterioro del Producto o Productos se le transferirá una vez que haya tomado posesión física de los Productos y, en caso de ausencia, en el momento de la primera presentación del transportista y del depósito del aviso de paso en su buzón.

ARTÍCULO 9 - RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS:

La entrega se considerará efectuada desde la entrega de los Productos por el transportista, acreditada por el sistema de control utilizado por este último.

Al recibir el Producto, deberá comprobar el estado del embalaje y del Producto recibido, y comunicar al transportista —o incluso rechazar— cualquier daño y/o deterioro constatado (anomalía, Producto dañado, paquete dañado, Producto faltante, paquete abierto, etc.) formulando reservas por escrito al transportista en un plazo de 3 días laborables.  

Dentro del mismo plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hello@hello-hossy.com, comunicándonos su número de Pedido, una copia de la reserva escrita y cualquier justificación sobre la realidad de las no conformidades, daños o defectos constatados (en particular, fotografías del paquete y/o Producto dañado).

En caso de paquete perdido, también deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hello@hello-hossy.com comunicándonos sus datos de contacto, su número de Pedido y un certificado del servicio de transporte que confirme que el paquete se ha perdido. 

Tras la comprobación y confirmación por parte de nuestros servicios de la validez de los motivos de rechazo, el/los Producto(s) perdido(s) o dañado(s) será(n) sustituido(s) o, en caso de no disponibilidad, se le reembolsará en un plazo de catorce (14) días.

A falta de reservas formuladas en el plazo y condiciones antes mencionados, los Productos entregados se considerarán aceptados por el Cliente y la entrega se considerará conforme, salvo aplicación de las garantías legales.

Si ha optado por una entrega en punto de recogida y no ha ido a recoger su Pedido en el plazo establecido, este nos será reenviado. En ese caso, se le reembolsará el importe de su Pedido, deducidos los gastos de entrega, que correrán exclusivamente por su cuenta.

ARTÍCULO 10 - GARANTÍAS LEGALES:

10.1. Garantía legal de conformidad de los Productos

Respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto, de conformidad con la aplicación de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo.

En el marco de la garantía legal de conformidad, dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para informarnos de cualquier falta de conformidad del Producto o Productos pedidos por correo electrónico a la dirección hello@hello-hossy.com.

Sujeto a la confirmación de la gestión por nuestros servicios en virtud de la presente garantía, recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Dentro del mismo plazo, deberá devolvernos el/los Producto(s) a la dirección postal que se le indicará en el correo electrónico de confirmación de la devolución.

Podrá entonces elegir entre el reembolso o la puesta en conformidad del Producto (sustitución), siempre que esta última sea posible y no implique costes desproporcionados, de conformidad con el artículo L.217-12 del Código de Consumo.

La puesta en conformidad deberá realizarse en un plazo razonable que no podrá superar los treinta (30) días siguientes a la solicitud del consumidor.

En caso de reembolso, este se efectuará a más tardar en los catorce días siguientes a la recepción del bien.

10.2. Vicios ocultos

También estamos obligados por la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si hubiera tenido conocimiento de ello.

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, dispone de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio para informarnos de cualquier posible vicio oculto.

Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deberán realizarse dentro del plazo requerido por correo electrónico en la dirección hello@hello-hossy.com.  

Sujeto a la confirmación de la cobertura por parte de nuestros servicios en virtud de la presente garantía y siempre que presente la factura de compra del Producto, procederemos, a su elección, bien al reembolso del precio de venta o bien a la reducción del precio de venta.

Si opta por el reembolso, deberá, dentro del mismo plazo, devolvernos el/los Producto(s) siguiendo el procedimiento detallado en el Portal de devoluciones. 

No están cubiertos por las garantías legales antes mencionadas:

• El desgaste normal del Producto;
• Los daños causados por un uso inadecuado del Producto y, en particular, por negligencia y falta de mantenimiento del Producto o de una parte de los Productos;
• Los daños causados por el uso de productos abrasivos, corrosivos o clorados para la limpieza del Producto;
• Las alteraciones o cualquier modificación realizada en el Producto.

ARTÍCULO 11 - POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES :

11.1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del Pedido.

De conformidad con el artículo L.221-28 3° del Código de Consumo, este derecho de desistimiento no se aplica a los Pedidos relativos a Productos personalizados. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá, dentro del plazo mencionado:

• Enviarnos una solicitud de reembolso a través del Portal de devoluciones, indicando que ejerce su derecho legal de desistimiento;

• Devuélvanos el/los Producto(s) por correo postal, acompañado(s) del albarán de entrega y de sus datos de contacto, a la dirección indicada en el formulario de devolución, siguiendo el procedimiento indicado.

Para poder devolverse válidamente, los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado (nuevos, sin daños, sin lavar, sin usar), acompañados de sus etiquetas y posibles accesorios.

En cualquier caso, los productos comprados en sitios de segunda mano o fuera de nuestra red de distribución oficial no podrán devolverse ni ser objeto de reembolso. 

Para las devoluciones realizadas en Francia metropolitana, le proporcionaremos una etiqueta de devolución Colissimo por valor de 5,90 euros.

• Si ha optado por un vale de compra, asumiremos los gastos de devolución;
• Si ha optado por un reembolso, deduciremos del importe reembolsado el valor de la etiqueta de devolución (5,90 euros).

Para las devoluciones realizadas en Alemania, le proporcionaremos una etiqueta de devolución Colissimo por un valor de 8,50 euros; este importe se deducirá del importe reembolsado.

Para las devoluciones realizadas fuera de Francia metropolitana y Alemania, los gastos de devolución correrán exclusivamente por su cuenta. No proporcionamos etiqueta de devolución.

En cualquier caso, el paquete viaja por su cuenta y riesgo. Por tanto, en caso de pérdida del paquete por parte del transportista, no procederemos al reembolso. 

Le corresponde conservar la prueba de esta devolución (envío por carta con seguimiento o certificada).

De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo, nos comprometemos a proceder al reembolso del Producto o Productos en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto o Productos por nuestros servicios, salvo los Productos excluidos del derecho de desistimiento.

Todo reembolso se efectuará mediante el método de pago inicial utilizado en el momento del Pedido. Si ha cambiado de cuenta bancaria, recuerde comunicar sus nuevos datos bancarios a su antiguo banco.

11.2. Cambios de Productos

No obstante lo anterior e independientemente de su derecho legal de desistimiento, si el Producto recibido no le conviene (talla, color, etc.), también tiene la posibilidad de obtener un cambio mediante la emisión de un vale de compra válido durante 1 año en todo el Sitio web.

Para obtener el cambio del/de los Producto(s), deberá:

• Enviarnos una solicitud de cambio a través del Portal de devoluciones en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega, indicando que desea proceder al cambio del Producto o Productos;

• Devuélvanos el/los Producto(s) por correo postal, acompañado(s) del albarán de entrega y de sus datos de contacto, a la dirección indicada en el formulario de devolución, siguiendo el procedimiento indicado, en un plazo de tres (3) días a partir de la solicitud de cambio.

Para poder devolverse válidamente, los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado (nuevos, sin daños, sin lavar, sin usar), acompañados de sus etiquetas y posibles accesorios.

En cualquier caso, los productos comprados en sitios de segunda mano o fuera de nuestra red de distribución oficial no podrán devolverse ni ser objeto de cambio o reembolso.  

Para las devoluciones realizadas en Francia metropolitana, le proporcionaremos una etiqueta de devolución Mondial Relay por un valor de 5,90 euros.

• Si ha optado por un vale de compra, asumiremos los gastos de devolución;
• Si ha optado por un reembolso, deduciremos del importe reembolsado el valor de la etiqueta de devolución (5,90 euros).

Para las devoluciones realizadas fuera de Francia metropolitana, los gastos de devolución correrán exclusivamente por su cuenta. No proporcionamos etiqueta de devolución.

En cualquier caso, el paquete viaja por su cuenta y riesgo. Por tanto, en caso de pérdida del paquete por parte del transportista, no procederemos al cambio ni al reembolso. 

Le corresponde conservar la prueba de esta devolución (envío por carta con seguimiento o certificada).

Todo Producto devuelto que no cumpla las condiciones de devolución antes mencionadas será rechazado por nuestros servicios. En caso de rechazo, el Producto le será devuelto por su cuenta y riesgo.

Si el/los Producto(s) se devuelven válidamente y nuestros servicios aceptan la solicitud de cambio, recibirá por correo electrónico, en la dirección indicada al solicitar el cambio, un vale de compra por el importe del/de los Producto(s) devuelto(s), válido durante 1 año en todo el Sitio web.

ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDADES :

No podremos ser considerados responsables de daños accidentales de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o corporales, debidos a un uso del Producto no conforme con su finalidad o al incumplimiento de la información proporcionada en las fichas de producto y en las etiquetas.

Nuestra responsabilidad tampoco podrá verse comprometida en caso de incumplimiento o ejecución defectuosa de las presentes debido, ya sea al hecho del Cliente, al hecho de un tercero o a un caso de fuerza mayor. Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor, sin limitarse a ellos, los riesgos relacionados con la guerra, las catástrofes, los incendios, las huelgas, los disturbios, los fallos o averías internas o externas que imposibiliten el suministro.

Los enlaces de hipertexto establecidos en el marco del presente Sitio web hacia otros recursos presentes en la red Internet tampoco podrán comprometer nuestra responsabilidad.  De hecho, no disponemos de ningún medio técnico para controlar los sitios conectados con el Sitio, de lo cual se le informa expresamente en virtud de las presentes. En consecuencia, los riesgos relacionados con este uso le corresponden y debe cumplir las condiciones de uso específicas de cada sitio.

Asimismo, el uso y la navegación por el Sitio web se realizan bajo su responsabilidad. No podremos ser considerados responsables de ningún daño o virus que pueda afectar al equipo informático o a cualquier otro material durante el acceso al Sitio, el uso del Sitio o la navegación por el Sitio, la descarga de cualquier contenido, datos, textos, imágenes o archivos desde el Sitio.

ARTÍCULO 13 - TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL :

Cierta información proporcionada al realizar el Pedido constituye datos de carácter personal.

La información recopilada es objeto de un tratamiento informático cuyo responsable es HYONA GROUPE SAS.

Para más información sobre la recopilación, el tratamiento y la protección de sus datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

ARTÍCULO 14 - PROPIEDAD INTELECTUAL :

Todas las marcas, ilustraciones, imágenes, dibujos, modelos y logotipos, registrados o no, que figuren en los Productos, sus accesorios y sus embalajes, son y seguirán siendo de nuestra propiedad exclusiva.

En consecuencia, queda estrictamente prohibido cualquier uso, bajo cualquier forma y en cualquier soporte, de la denominación « HELLO HOSSY® », de forma verbal o figurativa, y más generalmente de todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes, dibujos, modelos y logotipos que figuren en los Productos, sus accesorios y embalajes, estén registrados o no, por su parte.

Asimismo, el contenido y la estructura del Sitio, el presente Sitio y todos los elementos que lo componen, como textos, imágenes, gráficos, fotografías, sonidos, vídeos, animaciones, programas, identidad gráfica, bases de datos, software y otras tecnologías subyacentes, así como marcas, dibujos, modelos, logotipos, etc. presentes en este Sitio, así como su recopilación, son de nuestra propiedad exclusiva y están protegidos por derechos de autor en todo el mundo.

A este respecto, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso privado.

En consecuencia, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, por su parte de un elemento del Sitio web con cualquier finalidad y en cualquier soporte.

El incumplimiento de esta prohibición constituye una infracción que puede comprometer su responsabilidad civil y penal, en aplicación de los artículos L.122-4 y L.335-3 del Código de Propiedad Intelectual.

Además, todos los documentos técnicos y cualquier soporte informativo (instrucciones de uso, métodos de fabricación, métodos de mantenimiento…) que se le entregue seguirán siendo de nuestra propiedad exclusiva y no podrán utilizarse sin nuestro acuerdo expreso y previo.

Ninguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá interpretarse como la concesión de una licencia sobre cualquier derecho de propiedad intelectual.

ARTÍCULO 15 - RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN :

En caso de reclamación, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros prioritariamente por correo electrónico en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com para buscar juntos una solución amistosa a su problema.

En caso de reclamación no resuelta amistosamente o de falta de respuesta de nuestros servicios en un plazo de quince (15) días, puede recurrir a cualquier procedimiento de mediación convencional o a un método alternativo de resolución de conflictos.

En particular, tiene derecho a recurrir gratuitamente, en un plazo de un año a partir de su reclamación, al mediador de consumo competente según las disposiciones de los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo.

Los datos de contacto del Mediador de Consumo son los siguientes:  

Mediador de la Federación profesional del comercio electrónico y de la venta a distancia (FEVAD)
60 rue de la Boétie – 75008 PARÍS
mediateurduecommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr

También tiene acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista por el Reglamento (UE) n^o 524/2013 de 21 de mayo de 2013 relativo a la resolución en línea de litigios de consumo, en particular transfronterizos, accesible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de fracaso de esta mediación, o de negativa a recurrir a ella, tendrá derecho a acudir al Tribunal competente, de conformidad con el artículo 17 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

ARTÍCULO 16 - LEY APLICABLE E IDIOMA DEL CONTRATO :

Las presentes Condiciones de venta en línea están sujetas a la legislación francesa.

El idioma del contrato es el francés.

ARTÍCULO 17 - LITIGIOS :

Cualquier dificultad derivada de la ejecución, interpretación o terminación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de los Pedidos que se deriven de ellas, o más generalmente cualquier litigio derivado de la relación comercial entre las Partes y no resuelto amistosamente, se someterá a los tribunales franceses competentes.