Preguntas frecuentes.
Todas las respuestas están ahí. Y, si no lo son, escríbenos a hello@hello-hossy.com !
Hello Hossy® entrega sus productos en Francia, Europa, DOM-TOM, y puede, a petición, entregar en cualquier país. Las tarifas de entrega se ajustan en función de su ubicación (país), durante la validación de su cesta. La entrega se realiza a través de La Poste o Colissimo. Para los pedidos internacionales, se pueden designar otros transportistas.
Todos los pedidos se validan al recibir el pago del cliente. Hello Hossy® se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido, en caso de disputa con un cliente, sobre un pedido anterior.
Una vez pagado, su pedido no puede ser modificado. Hello Hossy® acepta pedidos hasta agotar existencias. Si un producto no está disponible, el equipo de Hello Hossy® debe informar al cliente por correo electrónico lo antes posible. El cliente puede anular el pedido o ser reembolsado.
Para todos los paquetes que no se reciban en un plazo de 15 días (desde la fecha de envío de su pedido), es su responsabilidad informar al equipo de Hello Hossy® por correo electrónico lo antes posible: hello@hello-hossy.com. Después de este período de 15 días, no se aceptará ninguna solicitud de cambio o reembolso.
En caso de que su paquete haya sido rastreado y anotado como "Entregado" por los servicios de La Poste o Colissimo, Hello Hossy® considera el paquete como entregado, y se exime de toda responsabilidad relacionada con una pérdida de paquete, un robo en el buzón o una disputa de recepción. Es necesario que presente una reclamación a los servicios postales o a Colissimo, que son los únicos responsables.
Cuando compres en Hello Hossy®, te recomendamos que consultes la guía de tallas en la página web. Si no encuentra la guía de tallas, envíenos un correo electrónico a hello@hello-hossy.com.
Se aceptan devoluciones de productos para todos los pedidos realizados en Francia metropolitana (excluyendo DOM-TOM, Europa, Internacional).
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Para que sea admisible, su solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no se puede ofrecer ningún reembolso o cambio.
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, con las etiquetas, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños. El formulario de devolución debe incluirse en el paquete. Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del cliente. La pérdida de su paquete por parte del transportista durante su devolución no será reembolsada ni cambiada por Hello Hossy®.
Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para las devoluciones, a menos que el producto sea defectuoso, hayamos cometido un error o usted elija un crédito de compra. No es posible realizar cambios o reembolsos de artículos comprados en oferta, tarjetas de regalo u otros productos con una oferta promocional.
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DEVUELVE LOS PROCEDIMIENTOS :
Si tienes o no tienes una cuenta...⌦ 1. Ve al siguiente enlace:https://returns.bigblue.co/hello-hossypourhaz una solicitud de devolución.
Coloque el albarán en el paquete.Los paquetes sin albarán no serán procesados y no podrán ser reembolsados.
⌦ 3*. Devuelve el paquete, embalado, protegido y en su estado original. Imprima esto, complételo y adjúntelo al paquete. Cualquier paquete que no tenga la hoja de devolución no será procesado y no se reembolsará.Importante*: No devuelva su compra en un punto de recogida. Le recomendamos que envíe sus devoluciones por Colissimo, con seguimiento.
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Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial (si es que lo hay):
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten algunas piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
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Reembolsos (si los hay) :
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, también le informaremos de nuestra decisión de aprobar o no su solicitud de reembolso. Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 15 días.
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Reembolsos atrasados o faltantes (si los hay) :
Si todavía no ha recibido su reembolso, vuelva a comprobar su cuenta bancaria primero. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. Entonces, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso. Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.
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Artículos en oferta (si los hay) :
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
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Intercambios (si los hay) :
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@hello-hossy.com.
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Envío :
Para devolver un producto, haga una solicitud en el siguiente enlace: https://returns.bigblue.co/hello-hossy
. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto devuelto puede variar.
Si va a enviar un artículo (o artículos) por valor de más de 60 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. Hello Hossy® no garantiza la devolución de los paquetes.
Si al recibir el pedido, el paquete está dañado, deberá hacer una reserva en presencia del conductor. La copia de la reserva debe ser comunicada a nosotros para que podamos intervenir y/o realizar un cambio o reembolso. También se nos deben proporcionar fotos del paquete y/o de los productos dañados. Toda reclamación, para ser admisible, debe estar completa y realizarse en un plazo máximo de 3 días después de la fecha de entrega.
Este sitio web o cualquier parte del mismo no puede ser reproducido, copiado, vendido o explotado con fines comerciales sin la autorización expresa por escrito de Hello Hossy®.
El cliente no está autorizado en ningún caso a descargar o modificar total o parcialmente el sitio web de Hello Hossy® y, en particular, su contenido (productos listados, descripciones, imágenes, vídeos, etc.).
En general, todos los derechos de autor, marcas registradas y otros signos distintivos y derechos de propiedad o propiedad intelectual que aparecen en el sitio seguirán siendo propiedad plena y completa de Hello Hossy®.
Antes de limpiarlo, asegúrese de comprobar la etiqueta de instrucciones de cuidado. No lavar ni secar a máquina. El uso de la lavadora puede dañar tus gorras. Los tejidos y los gráficos pueden deteriorarse, así como la forma de la gorra. Por lo tanto, se recomienda limpiar los tapones suavemente a mano. No se aceptarán cambios ni reembolsos por productos dañados durante su cuidado.
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (sistemas seguros Crédit Agricole o Stripe), Paypal, Google Pay, Apple Pay o Facebook Pay.
Los precios indicados se expresan en euros e incluyen todos los impuestos franceses (IVA y otros impuestos que puedan ser aplicables), sin incluir los gastos de envío, los gastos de tramitación del pedido y los gastos de embalaje.
Los gastos de envío, manipulación y embalaje se indicarán en la cesta de la compra del cliente antes de que se confirme definitivamente el pedido. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, y en particular en caso de cambios en los datos fiscales o económicos.
Nombre de la empresa: Hyona Groupe SAS
Nombre comercial: Hello Hossy®
Forma jurídica: SAS con un capital de 1000 euros
Dirección: 261 Avenue des rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor
SIREN: 823 918 388 R.C.S. Dax
Número de IVA: FR12 823 918 388
Correo electrónico: hello@hello-hossy.com
Gerente: Sr. Ludovic Michetti
La información de su cuenta sólo se utiliza para los fines de su relación comercial con www.hello-hossy.com (Hello Hossy®). Esta información no se comparte con terceros ni se revende.
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación, con su número de seguimiento, para poder seguir todos los pasos de la entrega. Por supuesto, nuestros equipos siguen disponibles en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com.
Si tiene un problema de entrega, póngase en contacto con el equipo de Hello Hossy® lo antes posible en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com. Nos pondremos en contacto con usted en breve.
Nuestros productos Hello Hossy® se distribuyen en concept stores y tiendas especializadas de toda Francia. Si quieres saber dónde está tu tienda más cercana que distribuye nuestros productos, escríbenos a: hello@hello-hossy.com
Todos los tapones de Hello Hossy® están fabricados sin ftalatos, AZO ni organotinas. Además, tienen un bajo contenido en cadmio y cuentan con las certificaciones EN71, REACH y SGS.
Gracias a los filtros disponibles en la página de la tienda, también puedes encontrar todas las colecciones que son 100% ecorresponsables.
Para nosotros es un honor ofrecer productos que han sido elaborados de forma cuidadosa y exhaustiva para los niños y los padres. Cada gorro Hello Hossy® se somete a un riguroso proceso de control de calidad de varias fases.
Si un producto resulta defectuoso al recibirlo, notifíquelo cuanto antes a: hello@hello-hossy.com.
Todas las tallas de gorros Hello Hossy® aparecen en la página de cada producto. Es importante tenerlos en cuenta antes de cada compra.
Las gorras Hello Hossy® están disponibles en tres tallas para niños (9-18 meses, 2-5 años, 6+ años) y dos tallas para adultos (mamá y papá). Cada gorra es ajustable/apretada en la parte trasera. El indicador más fiable para elegir una gorra es el tamaño de la cabeza (en cm). Si un niño está entre dos tallas, por favor, coja la más grande.
Las copas también están disponibles en tres tallas para niños (9-18 meses, 2-5 años, 6+ años) y dos tallas para adultos (mamá y papá). Para las tazas, lo mejor es elegir el tamaño de acuerdo con la edad del niño. Elige la siguiente talla más alta si el pequeño está en medio.
Tanto si se trata de gorras como de sombreros, nos aseguramos de ofrecer el mayor número posible de diseños unisex y de mantener un buen equilibrio entre niñas y niños, para satisfacer todos los gustos, estilos y familias.
Desde 2021, Hello Hossy® ofrece parte de sus gamas de productos para niños y padres en algodón orgánico, poliéster reciclado y envasado en bolsas compostables y reutilizables. Para más información, póngase en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.
Los plazos de envío varían de 3 a 5 días laborables (en Francia). Hello Hossy® no se responsabiliza de los retrasos relacionados con los transportistas obligatorios.
Estos plazos de entrega son orientativos y corresponden a los plazos medios de tramitación y envío. Para que se respeten estos plazos de entrega, el cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre la dirección de entrega: número de calle, número de edificio, número de escalera, códigos de acceso, nombres, números de interfono, etc.
El cliente es el único responsable de la información proporcionada para la dirección de entrega. Si esta información es incorrecta, Hello Hossy® no podrá proporcionar un reembolso o cambiar el producto.
Una vez que su pedido ha sido realizado y validado en nuestro sitio web, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.