Cuéntanoslo todo.

Puedes realizar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido (excepto artículos con descuento, que no se pueden devolver ni cambiar). No tardes mucho, pasado este plazo, no será posible realizar ningún reembolso o cambio.

Para que una solicitud de devolución sea admisible, el producto debe devolverse en su embalaje original, con las etiquetas, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños. El albarán debe colocarse en el paquete. Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Si el transportista pierde el paquete cuando realizas una devolución, Hello Hossy® no podrá reembolsarte ni cambiártelo.

Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con el team en hello@hello-hossy.com, nos ocuparemos de ello 🙃

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Francia metropolitana:

1/ Realiza tu solicitud de devolución en el portal de devoluciones. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Colissimo (valor de 5,90 €).

• ¿Quieres un reembolso? Una vez recibido el paquete y comprobado su contenido, se reembolsarán todos los artículos devueltos, menos los gastos de devolución (5,90 €), utilizando el método de pago original del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete, y se enviará un email de confirmación.

• ¿Prefieres realizar un cambio? Una vez recibido y comprobado el paquete, se te enviará un vale por email. Los gastos de devolución son gratuitos (5,90 €). Podrás volver a pedir el artículo que desees a cambio, utilizando el vale que has recibido.
  

2/ Prepara tu paquete. No olvides incluir el albarán con tus datos de contacto y entregarlo en la oficina de Correos. Si el tamaño del paquete lo permite, no te desplaces y haz una solicitud de recogida en tu buzón a Colissimo (aquí).

3/ A la recepción del paquete y una vez comprobados los artículos, se tramitará la devolución según lo que prefieras: reembolso o vale/cambio.

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Fuera de Francia metropolitana:

1/ Realiza tu solicitud de devolución en el portal de devoluciones.

• ¿Quieres un reembolso? Al recibir el paquete y una vez comprobado el contenido, todos los artículos se reembolsarán en el método de pago original del pedido.
  El reembolso se realizará en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete, se enviará un email de confirmación.

• ¿Prefieres realizar un cambio? Una vez recibido y comprobado el paquete, se te enviará un vale por email. Podrás volver a pedir en la página web el artículo que desees a cambio utilizando el vale que has recibido.
  

2/ Prepara tu paquete. Recuerda incluir el albarán de entrega con tus datos de contacto y enviarlo a la dirección comunicada en el email de confirmación de la devolución.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Asegúrate de elegir un servicio de envío con seguimiento del transportista que hayas elegido. Cualquier paquete que no llegue al centro logístico no será responsabilidad de Hello Hossy®.

3/ A la recepción del paquete y una vez comprobados los artículos, se tramitará la devolución según tus deseos: reembolso o vale/cambio..

La solicitud de devolución se realiza a través del portal de devoluciones.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días tras la entrega del paquete. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse la devolución. La política de devoluciones se puede consultar en detalle aquí.

Podrás solicitar un reembolso o cambio:

• Los reembolsos solicitados tras una devolución se tramitarán en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete devuelto.
• Para realizar un cambio, se enviará un vale por email para que puedas realizar otro pedido. Tiene una validez de un año.

En Hello Hossy®, los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días en el método de pago original, tras la recepción del paquete. Se te enviará un email de confirmación.

Para los pagos con tarjeta de crédito puede aplicarse un tiempo de procesamiento interbancario de unos días.

Si después de 3 semanas nuestro equipo aún no ha procesado tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.

Es posible realizar cambios en forma de crédito. Para ello, debes realizar una devolución a través del portal de devoluciones. Una vez recibido el paquete en el almacén, recibirás un vale que podrás utilizar en nuestro sitio web. Este vale es válido durante un año.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega del paquete. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse la devolución. Puedes acceder a la política de devoluciones en detalle aquí.