Cuéntanoslo todo.

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  • Seguimiento de la entrega
  • Plazos de entrega
  • Gastos de envío
  • Lugares de entrega
  • Gastos de aduana
  • Problemas de entrega
  • Paquete no recibido
  • Paquete dañado
  • Envío Mondial Relay
  • Envío gratuito
  • Seguimiento de pedido
  • Modificación / Anulación de pedido
  • Validación de pedido
  • Pedido erróneo
  • Defecto del producto
  • Producto agotado
  • Política de devoluciones
  • Hacer una devolución
  • Plazo de reembolso
  • Cambios
  • Guía de tallas
  • Tallas Mums & Dads
  • Métodos de pago
  • Pago seguro
  • Instrucciones de lavado
  • Calidad
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Seguimiento de la entrega

En cuanto se valide tu pedido, podrás seguir todas las etapas (desde la preparación hasta la entrega) a través de la página de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, el número de seguimiento se envía a través de un email de confirmación. A través del enlace al sitio web del transportista podrás seguir cada etapa de la entrega.

Por supuesto, nuestro team sigue disponible en: hello@hello-hossy.com.

Plazos de entrega

Todos los pedidos realizados antes de las 11 de la mañana se envían el mismo día desde el almacén (excepto fines de semana y festivos). Sólo se preparan de lunes a viernes.

Enviamos a Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y DROM-COM (DOM-TOM). Los plazos de entrega se indican a título indicativo y se calculan en función del código postal y del transportista elegidos al validar la cesta. En periodos de gran afluencia, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Gastos de envío

Los gastos de envío de los productos se calcularán en el momento de realizar el pedido y antes de validarlo, en función del lugar y método de envío que haya elegido y de la cantidad de productos pedidos. 

Para los envíos fuera de Francia continental, los derechos de aduana, derechos de importación o cualquier impuesto estatal que pueda ser exigible en virtud de la legislación del país en el que se reciba el pedido correrán a su cargo y serán su exclusiva responsabilidad. Deberán abonarse directamente al transportista en el momento de la entrega.

Lugares de entrega

Hello Hossy® realiza envíos a Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).

Gastos de aduana

Para los envíos fuera de Francia continental, los derechos de aduana, derechos de importación o cualquier impuesto estatal que pueda ser exigible en virtud de la legislación del país en el que se reciba el pedido correrán a su cargo y serán su exclusiva responsabilidad. Deberán abonarse directamente al transportista en el momento de la entrega.

Problemas de entrega

Si tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto con el equipo de Hello Hossy® lo antes posible en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Paquete no recibido

Para cualquier paquete no recibido en un plazo de 15 días (a partir de la fecha de envío del pedido), ponte en contacto con el equipo de Hello Hossy® lo antes posible por correo electrónico: hello@hello-hossy.com. Transcurrido este plazo de 15 días, no se aceptará ninguna solicitud de cambio o devolución.

Recuerda también preguntar a tus vecinos y tu conserje. El paquete estará probablemente en tu barrio. Si no lo encuentras, haz una reclamación al transportista y ponte en contacto con nosotros al mismo tiempo en hello@hello-hossy.com citando la referencia del caso. Encontraremos una solución 🙃

Paquete dañado

En el momento de la recepción del Producto, usted está obligado a comprobar el estado del embalaje así como el estado del Producto recibido y a informar al transportista (o incluso rechazar) cualquier daño y/o deterioro observado (anomalía, Producto dañado, paquete dañado, ausencia de Producto, paquete abierto, etc.) emitiendo reservas al transportista por escrito en un plazo de tres (3) días laborables. 

Dentro del mismo plazo, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a hello@hello-hossy.com facilitándonos su número de pedido, una copia de la reserva por escrito y cualquier justificación sobre la realidad de las disconformidades, daños o defectos constatados (en particular, fotografías del paquete y/o del producto dañado).

Tras la comprobación y confirmación de la validez de los motivos de denegación por parte de nuestros servicios, el (los) Producto(s) perdido(s) o dañado(s) será(n) sustituido(s) o, en caso de indisponibilidad, emitiremos un reembolso en un plazo de catorce (14) días.

Envío Mondial Relay

Si has elegido la entrega en un punto de recogida y no has recogido tu pedido en el plazo previsto (5 días), este nos será devuelto. En este caso, se le reembolsará el importe de su pedido, menos los gastos de envío, que seguirán siendo de su exclusiva responsabilidad.

El código de acceso a la taquilla le será enviado directamente por correo electrónico por Mondial Relay. Recuerda revisar tu correo no deseado (spam).

Por razones de seguridad, no tenemos acceso a él. Si no encuentras este correo, Mondial Relay te lo puede enviar a través de su aplicación.

Encontrarás toda la información aquí.

Envío gratuito

¡Aprovéchalo al máximo! El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 € en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Reino Unido, España y Países Bajos.

Seguimiento de pedido

En cuanto se valide tu pedido, podrás seguir todas las etapas (desde la preparación hasta la entrega) a través de la página de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, el número de seguimiento se envía a través de un email de confirmación. A través del enlace al sitio web del transportista podrás seguir cada etapa de la entrega.

Por supuesto, el equipo sigue disponible en: hello@hello-hossy.com.

Modificación / Anulación de pedido

Una vez validado y pagado tu pedido en nuestro sitio web, ya no es posible modificarlo ni anularlo. El pedido se envía instantáneamente al centro logístico, donde comienza su preparación, con el fin de enviarlo lo antes posible.

Validación de pedido

Todos los pedidos se validan al recibir el pago. Hello Hossy® se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas, en particular en caso de litigio relativo al pago de un pedido anterior o si tenemos motivos para sospechar que el pedido ha sido realizado por un profesional (revendedor o distribuidor).

Una vez pagado, su pedido ya no podrá ser modificado. Hello Hossy® acepta pedidos hasta fin de existencias. Si un producto no está disponible, los equipos de Hello Hossy® te informarán por email o por teléfono lo antes posible. Puedes anular el pedido o elegir otro producto.

Pedido erróneo

¿Ha recibido un artículo dañado, con algún tipo de defecto o que no ha pedido?
Póngase en contacto con el equipo lo antes posible, en un plazo máximo de tres (3) días laborables, a través de hello@hello-hossy.com, indicando su número de pedido.

En caso de error de preparación, recuerde adjuntar las siguientes fotos:

  • El artículo recibido por error.
  • El albarán.
  • El código de barras del embalaje de plástico.
  • La etiqueta de tamaño del producto.

No devuelvas los artículos antes de ponerte en contacto con el team de Hello Hossy®.

Defecto del producto

Si un producto resulta defectuoso al recibirlo, le rogamos que nos lo notifique en un plazo de tres (3) días laborables a través de hello@hello-hossy.com.

Para nosotros es un honor ofrecer productos cuidados y trabajados al detalle para niños y padres. Todos los productos Hello Hossy® se someten a rigurosos controles de calidad, desde el diseño hasta la entrega, pasando por la producción. No obstante, puede ocurrir que un producto tenga un defecto que se nos haya pasado por alto.

Producto agotado

Algunos modelos son víctimas de su propio éxito. Suscríbete a la alerta de existencias de la talla que desees, en la ficha de producto. Recibirás un email en cuanto vuelva a estar disponible.

Política de devoluciones

En el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento, podrá devolvernos el (los) Producto(s) en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega para su cambio o reembolso.

Para hacer una devolución, deberá:

  • Enviar una solicitud a través del formulario de devolución.
  • Optar por el reembolso de su pedido o por la emisión de un vale por el valor del (de los) producto(s) que desea devolver, y que podrá utilizar en todo el sitio web.
  • Devolver el (los) producto(s) por correo, junto con el albarán de entrega y sus datos de contacto, a la dirección que figura en el formulario de devolución, siguiendo el procedimiento indicado.

Para que la devolución sea válida, los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado (nuevos, sin daños, sin lavar, sin usar), acompañados de sus etiquetas y de sus eventuales accesorios.

En cualquier caso, los productos adquiridos en sitios web de segunda mano o fuera de nuestra red de distribución oficial no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse. 

Para las devoluciones dentro de Francia continental, proporcionamos una etiqueta de devolución Mondial Relay por valor de 5,90 euros.

  • Si ha optado por un vale, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
  • Si ha optado por el reembolso, descontaremos el valor de la etiqueta de devolución (5,90 euros) del importe reembolsado.

Para las devoluciones fuera de Francia continental, usted es el único responsable de los gastos de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución.

En cualquier caso, el paquete se enviará bajo su propia responsabilidad. Por lo tanto, en caso de que el transportista pierda el paquete, no procederemos al cambio ni al reembolso.

Usted es responsable de presentar un justificante de la devolución (por correo certificado o con acuse de recibo).

En caso de devolución de un producto de «serie limitada», no garantizamos que podamos suministrar el mismo producto. En este caso, se optará por el reembolso.

Cualquier producto devuelto que no cumpla las condiciones anteriores será rechazado por nuestros servicios. En caso de rechazo, el producto se le devolverá por su cuenta y riesgo.  

Hacer una devolución

Su solicitud de devolución se realiza a través del portal de devoluciones.

Como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, puede devolvernos el (los) producto(s) en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega para obtener un vale o reembolso.

Puede solicitar un reembolso o vale:

  • El reembolso solicitado a raíz de una devolución se tramitará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto o productos por nuestros servicios, salvo en el caso de los productos excluidos del derecho de desistimiento.
  • El vale se le enviará por correo electrónico para que pueda volver a hacer el pedido. Tiene una validez de un año.

Plazo de reembolso

En Hello Hossy®, los reembolsos se efectúan en un plazo de catorce (14) días en la forma de pago original, a partir de la recepción del (de los) producto(s) por nuestros servicios, excepto para los productos excluidos del derecho de desistimiento. Se te enviará un email de confirmación.

Para los pagos con tarjeta de crédito puede aplicarse un tiempo de procesamiento interbancario de unos días.

Si después de 3 semanas nuestro equipo aún no ha procesado tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay y Shop Pay.

Cambios

Es posible realizar cambios en forma de crédito. Para ello, debes realizar una devolución a través del portal de devoluciones. Una vez recibido el paquete en el almacén, recibirás un vale que podrás utilizar en nuestro sitio web. Este vale es válido durante un año.

Se aceptan devoluciones en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del paquete. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse la devolución. Puedes acceder a la política de devoluciones en detalle aquí.

Guía de tallas

¿Necesitas ayuda para elegir una talla? ¡Te lo contamos todo!

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1/ Gorras, Gorros y Gorritos.
Todos los niños tienen su propia circunferencia de la cabeza, sea cual sea su edad. El mejor indicador para elegir la talla es la circunferencia de la cabeza (en cm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 9-18 meses: circunferencia de la cabeza entre 44 y 48 cm.
  • Talla 2-5 años : circunferencia de la cabeza entre 48 y 52 cm.
  • Talla +6 años: circunferencia de la cabeza entre 52 y 56 cm.

Para ayudarte a medir su circunferencia de cabeza, ven por aquí.

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2/ Mochilas.
Nuestras mochilas están disponibles en dos tamaños: 2-5 años o +6 años.

Talla 2-5 años:

  • Dimensiones: alto 31 x ancho 26 x fondo 9 cm.
  • Peso: 250 g (volumen 7,3 l).
  • Ideal para: escuela infantil y preescolar.
  • Capacidad para: Cuadernos A4 (21×29,7 cm).

Talla +6 años:

  • Dimensiones: alto 38 x ancho 30 x fondo 12 cm.
  • Peso: 500 g (volumen 15 l).
  • Ideal para: Primaria.
  • Capacidad para: Cuadernos A4 (26×32cm).


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3/ Gafas de sol.
Nuestras gafas están disponibles en tres tamaños. El mejor indicador para elegir el tamaño adecuado es la distancia entre sienes (en mm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 2-3 años: distancia entre sienes de 116 mm.
  • Talla 3-5 años: distancia entre sienes de 119 mm.
  • Talla 5-8 años: distancia entre sienes de 122 mm.

Las patillas se pueden ajustar en cualquier óptica.

Para ver la talla más adecuada para tu hijo, ven por aquí.

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4/ Calcetines.
El mejor indicador es el número de calzado de tu hijo:

  • Talla 1-2 años: talla de zapato entre 22 y 24.
  • Talla 2-3 años: talla de zapato 24 y 26.
  • Talla 4-6 años: talla de zapato entre 27 y 31.
  • Talla 7-9 años : talla de zapato entre 32 y 35.


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5/ Bañadores.
Cada niño tiene su propia morfología, sea cual sea su edad. Por supuesto, los bañadores son elásticos. Están disponibles en tres tallas. El mejor indicador para elegir la talla adecuada es la estatura del niño (en cm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 1-2 años: altura del niño entre 74 y 87 cm.
  • Talla 3-4 años : altura del niño entre 88 y 107 cm.
  • Talla 5-6 años: altura del niño entre 108 y 116 cm.

Encuentra las medidas detalladas para las tallas de niña y niño aquí.

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Si tu hijo está entre dos tallas (o en el límite), te recomendamos que cojas la talla más grande. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte: hello@hello-hossy.com.

Tallas Mums & Dads

Con el equipo, nos esforzamos por ofrecerte el mayor número posible de modelos en versión adulta para ofrecerte muchos dúos para padres e hijos.

Tallas disponibles:

  • Para las mamás: circunferencia de la cabeza entre 54 y 56 cm.
  • Para los papás: circunferencia de la cabeza entre 56 y 58 cm.

Métodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay y Shop Pay.

Pago seguro

Los pagos realizados a través de Shopify Pay están protegidos mediante el protocolo TLS (Transport Layer Security).

Instrucciones de lavado

Antes de echar a lavar, asegúrate de consultar la etiqueta de instrucciones de mantenimiento. Aquí están todos nuestros consejos de mantenimiento:

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1/ Gorras y gorros.
Limpiar suavemente a mano con una esponja húmeda (agua tibia) y jabón de Marsella. No se recomienda lavar ni secar a máquina. Puede dañar la forma, el tejido y los dibujos.
Consejo: también puede utilizar un cepillo de dientes.

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2/ Gorros.
Se recomienda la limpieza a mano, con jabón de Marsella en agua tibia. Tampoco se recomienda el lavado o secado a máquina 🙃

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3/ Mochilas.
Lavar a mano solamente. No lavar a máquina ni secar.
Consejo: para eliminar o suavizar manchas, utilizar un paño suave humedecido con jabón de Marsella, jabón negro o un quitamanchas sólido.

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4/ Calcetines.
Lavar a máquina a 40°C como máximo. No secar en secadora.

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5/ Bañadores.
Aclarar a mano con agua dulce después de cada uso. Lavar sólo a mano. No lavar ni secar a máquina.

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6/ Botellas.
Se puede meter en el lavavajillas. No usar en el microondas. Lavar antes de usar.

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Ten en cuenta que no podemos cambiar o reembolsar un producto dañado al limpiarlo.

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¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a hello@hello-hossy.com.

Calidad

Para nosotros es un honor ofrecer productos cuidadosamente diseñados para niños y padres. Todos los productos Hello Hossy® se someten a rigurosos controles de calidad, desde el diseño hasta la entrega, pasando por la producción.

  • Los gorros, las gorras y los gorritosse fabrican sin ftalatos, AZO ni compuestos de organoestaño. También tienen un bajo contenido en cadmio y cuentan con las certificaciones EN71, REACH y SGS. Los modelos de algodón están fabricados con algodón 100 % orgánico.

  • Las mochilas se fabrican con botellas de plástico recicladas. Tejido 100 % poliéster reciclado.

  • Las gafas de sol tienen montura de policarbonato reciclado y para las lentes, máxima protección: categoría 3, UV400, TAC polarizado.

  • Los calcetines están fabricados con algodón orgánico con certificado OCS.

  • Las botellas son de acero inoxidable.


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Si un producto resulta defectuoso tras su recepción, te rogamos que nos lo comuniques antes posible a: hello@hello-hossy.com.

Ecorresponsabilidad

Nos comprometemos a lanzar todas nuestras nuevas gamas de productos utilizando materiales ecorresponsables. Las mochilas están fabricadas con botellas de plástico recicladas, las gafas de sol con policarbonato reciclado, las gorras con algodón orgánico y poliéster reciclado, los calcetines con algodón orgánico, etc.

Utilizar materiales ecorresponsables, para nosotros, es una necesidad. Seguiremos, siempre que sea posible, en la misma dirección.
Nuestra misión seguirá siendo la misma: hacer que los niños se sientan orgullosos y poner una sonrisa en sus caras. Y eso significa productos divertidos, con estilo, de la máxima calidad y ecorresponsables.

Fabricación

En Hello Hossy®. Desde el primer día, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos, los conocimientos y la experiencia de nuestros socios, y el respeto por los equipos que trabajan en nuestros proyectos. ¿Quieres más info? Te lo contamos todo aquí.

Géneros

En todos los productos Hello Hossy®, nos aseguramos de ofrecer el mayor número posible de diseños unisex, y de mantener un equilibrio justo entre niñas y niños, para gustar a todos, todos los estilos y todas las familias.

¿Dónde puedes encontrar nuestros productos en tienda?

Nuestros productos Hello Hossy® se distribuyen en concept stores y tiendas especializadas de toda Francia. Si quieres saber dónde se encuentra tu tienda más cercana que distribuya nuestros productos, escríbenos a: hello@hello-hossy.com.

Distribuye nuestros productos

¿Te gustaría formar parte de la aventura Hello Hossy® y ofrecer nuestros divertidos y coloridos productos en tu tienda? Ven por .">aquí.

Ponte en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta o idea, estaremos encantados de hablar contigo. Escríbenos a hello@hello-hossy.com.

Contratación

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Asociación

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