Cuéntanoslo todo.

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  • Seguimiento de la entrega
  • Plazos de entrega
  • Gastos de envío
  • Lugares de entrega
  • Gastos de aduana
  • Problemas de entrega
  • Paquete no recibido
  • Paquete dañado
  • Envío Mondial Relay
  • Envío gratuito
  • Seguimiento de pedido
  • Modificación / Anulación de pedido
  • Validación de pedido
  • Pedido erróneo
  • Defecto del producto
  • Producto agotado
  • Política de devoluciones
  • Hacer una devolución
  • Plazo de reembolso
  • Cambios
  • Guía de tallas
  • Tallas Mums & Dads
  • Métodos de pago
  • Pago seguro
  • Instrucciones de lavado
  • Calidad
  • Ecorresponsabilidad
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Seguimiento de la entrega

En cuanto se valide tu pedido, podrás seguir todas las etapas (desde la preparación hasta la entrega) a través de la página de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, el número de seguimiento se envía a través de un email de confirmación. A través del enlace al sitio web del transportista podrás seguir cada etapa de la entrega.

Por supuesto, nuestro team sigue disponible en: hello@hello-hossy.com.

Plazos de entrega

Todos los pedidos realizados antes de las 11:00 se envían el mismo día desde el almacén (excepto fines de semana). Sólo se preparan de lunes a viernes.

Enviamos a Francia, Europa, Estados Unidos, Suiza y DROM-COM (DOM-TOM). Los plazos de entrega se indican a título indicativo y se calculan en función del código postal y del transportista elegidos al validar la cesta. En periodos de gran afluencia, los plazos de entrega pueden ser más largos.

Gastos de envío

Realizamos envíos a Francia, Europa, Estados Unidos, Suiza y los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM). Las tarifas de envío se ajustan en función del país y del transportista elegidos, cuando se valida la cesta.

Para los envíos internacionales fuera de la UE se pueden aplicar gastos de aduana a la recepción del pedido.

Lugares de entrega

Hello Hossy® realiza envíos a Francia, Europa, Estados Unidos, Suiza y los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).

Gastos de aduana

Para envíos internacionales fuera de la UE, se pueden aplicar gastos de aduana al recibir el pedido. Deben abonarse al transportista en el momento de la entrega.

Problemas de entrega

Si tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto con el equipo de Hello Hossy® lo antes posible en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Paquete no recibido

Para cualquier paquete no recibido en un plazo de 15 días (a partir de la fecha de envío del pedido), ponte en contacto con el equipo de Hello Hossy® lo antes posible por correo electrónico: hello@hello-hossy.com. Transcurrido este plazo de 15 días, no se aceptará ninguna solicitud de cambio o devolución.

Recuerda también preguntar a tus vecinos y tu conserje. El paquete estará probablemente en tu barrio. Si no lo encuentras, haz una reclamación al transportista y ponte en contacto con nosotros al mismo tiempo en hello@hello-hossy.com citando la referencia del caso. Encontraremos una solución 🙃

Paquete dañado

Si el paquete está dañado al recibirlo, deberás hacer una observación en presencia del transportista. Deberás enviarnos una copia de la observación para que podamos intervenir y/o efectuar un cambio o un reembolso. También debes facilitar fotos del paquete o del producto dañado. Para ser admisible, toda reclamación debe estar completa y realizarse en un plazo máximo de 3 días tras la fecha de entrega.

En caso de recogida, recuerda expresar tus reservas al comerciante sobre el estado del paquete o rechazarlo.

En todos los casos, ponte en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com en los 3 días siguientes a la entrega para informarnos y enviarnos todos los detalles. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Envío Mondial Relay

Si no has recogido el paquete en un plazo de 8 días en un punto de recogida, se devolverá al remitente y el reembolso se tramitará en un plazo de 15 días a partir de la recepción. No es posible reenviarlo, puedes volver a hacer un pedido.

El código de acceso a la consigna te lo envía directamente Mondial Relay por email. Recuerda revisar tu correo no deseado (spam).

Por razones de seguridad, no tenemos acceso a él. Si no encuentras este correo, Mondial Relay te lo puede enviar a través de su aplicación.

Encontrarás toda la información aquí.

Envío gratuito

¡A por ellas! El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 € en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Países Bajos.

Seguimiento de pedido

En cuanto se valide tu pedido, podrás seguir todas las etapas (desde la preparación hasta la entrega) a través de la página de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, el número de seguimiento se envía a través de un email de confirmación. A través del enlace al sitio web del transportista podrás seguir cada etapa de la entrega.

Por supuesto, el equipo sigue disponible en: hello@hello-hossy.com.

Modificación / Anulación de pedido

Una vez validado y pagado tu pedido en nuestro sitio web, ya no es posible modificarlo ni anularlo. El pedido se envía instantáneamente al centro logístico, donde comienza su preparación, con el fin de enviarlo lo antes posible.

Validación de pedido

Todos los pedidos se validan al recibir el pago. Hello Hossy® se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido, en caso de litigio con un cliente, sobre un pedido anterior.

Una vez pagado, ya no se puede modificar tu pedido. Hello Hossy® acepta pedidos hasta fin de existencias. Si un producto no está disponible, los equipos de Hello Hossy® te informarán por email o por teléfono lo antes posible. Puedes anular el pedido o elegir otro producto.

Pedido erróneo

¿Has recibido un artículo dañado, con algún tipo de defecto o que no hayas pedido?
Ponte en contacto con el equipo inmediatamente en hello@hello-hossy.com indicando tu número de pedido.

En caso de error de preparación, recuerda adjuntar las siguientes fotos:

  • El artículo recibido por error.
  • El albarán.
  • El código de barras del embalaje de plástico.
  • La etiqueta de tamaño del producto.

No devuelvas los artículos antes de ponerte en contacto con el team de Hello Hossy®.

Defecto del producto

Si al recibir un producto, este es defectuoso, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible a hello@hello-hossy.com.

Para nosotros es un honor ofrecer productos cuidados y trabajados al detalle para niños y padres. Todos los productos Hello Hossy® se someten a rigurosos controles de calidad, desde el diseño hasta la entrega, pasando por la producción. No obstante, puede ocurrir que un producto tenga un defecto que se nos haya pasado por alto.

Producto agotado

Algunos modelos son víctimas de su propio éxito. Suscríbete a la alerta de existencias de la talla que desees, en la ficha de producto. Recibirás un email en cuanto vuelva a estar disponible.

Política de devoluciones

Puedes realizar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido (excepto artículos con descuento, que no se pueden devolver ni cambiar). No tardes mucho, pasado este plazo, no será posible realizar ningún reembolso o cambio.

Para que una solicitud de devolución sea admisible, el producto debe devolverse en su embalaje original, con las etiquetas, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños. El albarán debe colocarse en el paquete. Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Si el transportista pierde el paquete cuando realizas una devolución, Hello Hossy® no podrá reembolsarte ni cambiártelo.

Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con el team en hello@hello-hossy.com, nos ocuparemos de ello 🙃

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Francia metropolitana:

1/ Realiza tu solicitud de devolución en el portal de devoluciones. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Colissimo (valor de 5,90 €).

  • ¿Quieres un reembolso? Una vez recibido el paquete y comprobado su contenido, se reembolsarán todos los artículos devueltos, menos los gastos de devolución (5,90 €), utilizando el método de pago original del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete, y se enviará un email de confirmación.

  • ¿Prefieres realizar un cambio? Una vez recibido y comprobado el paquete, se te enviará un vale por email. Los gastos de devolución son gratuitos (5,90 €). Podrás volver a pedir el artículo que desees a cambio, utilizando el vale que has recibido.

2/ Prepara tu paquete. No olvides incluir el albarán con tus datos de contacto y entregarlo en la oficina de Correos. Si el tamaño del paquete lo permite, no te desplaces y haz una solicitud de recogida en tu buzón a Colissimo (aquí).

3/ A la recepción del paquete y una vez comprobados los artículos, se tramitará la devolución según lo que prefieras: reembolso o vale/cambio.

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Fuera de Francia metropolitana:

1/ Realiza tu solicitud de devolución en el portal de devoluciones.

  • ¿Quieres un reembolso? Al recibir el paquete y una vez comprobado el contenido, todos los artículos se reembolsarán en el método de pago original del pedido.
    El reembolso se realizará en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete, se enviará un email de confirmación.

  • ¿Prefieres realizar un cambio? Una vez recibido y comprobado el paquete, se te enviará un vale por email. Podrás volver a pedir en la página web el artículo que desees a cambio utilizando el vale que has recibido.

2/ Prepara tu paquete. Recuerda incluir el albarán de entrega con tus datos de contacto y enviarlo a la dirección comunicada en el email de confirmación de la devolución.
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Asegúrate de elegir un servicio de envío con seguimiento del transportista que hayas elegido. Cualquier paquete que no llegue al centro logístico no será responsabilidad de Hello Hossy®.

3/ A la recepción del paquete y una vez comprobados los artículos, se tramitará la devolución según tus deseos: reembolso o vale/cambio..

Hacer una devolución

La solicitud de devolución se realiza a través del portal de devoluciones.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días tras la entrega del paquete. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse la devolución. La política de devoluciones se puede consultar en detalle aquí.

Podrás solicitar un reembolso o cambio:

  • Los reembolsos solicitados tras una devolución se tramitarán en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete devuelto.
  • Para realizar un cambio, se enviará un vale por email para que puedas realizar otro pedido. Tiene una validez de un año.

Plazo de reembolso

En Hello Hossy®, los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días en el método de pago original, tras la recepción del paquete. Se te enviará un email de confirmación.

Para los pagos con tarjeta de crédito puede aplicarse un tiempo de procesamiento interbancario de unos días.

Si después de 3 semanas nuestro equipo aún no ha procesado tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.

Cambios

Es posible realizar cambios en forma de crédito. Para ello, debes realizar una devolución a través del portal de devoluciones. Una vez recibido el paquete en el almacén, recibirás un vale que podrás utilizar en nuestro sitio web. Este vale es válido durante un año.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la entrega del paquete. Transcurrido este plazo, no podrá tramitarse la devolución. Puedes acceder a la política de devoluciones en detalle aquí.

Guía de tallas

¿Necesitas ayuda para elegir una talla? ¡Te lo contamos todo!

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1/ Gorras, Gorros y Gorritos.

Todos los niños tienen su propia circunferencia de la cabeza, sea cual sea su edad. El mejor indicador para elegir la talla es la circunferencia de la cabeza (en cm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 9-18 meses: circunferencia de la cabeza entre 44 y 48 cm.
  • Talla 2-5 años : circunferencia de la cabeza entre 48 y 52 cm.
  • Talla +6 años: circunferencia de la cabeza entre 52 y 56 cm.

Para ayudarte a medir su circunferencia de cabeza, ven por aquí.

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2/ Mochilas.

  • Talla 2-5 años:
    - Dimensiones 26×9×31cm / Peso 250 g / Volumen 7,3 L.
    - Tamaño ideal para la escuela infantil y preescolar. Tiene capacidad para cuadernos A4 (21×29,7 cm).
  • Talla +6 años :
    - Dimensiones 30×12×38cm / Peso 500 g / Volumen 15 L.
    - Tamaño ideal para primaria. Tiene capacidad para carpetas A4 (26×32 cm).


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3/ Gafas de sol.

Nuestras gafas están disponibles en tres tamaños. El mejor indicador para elegir el tamaño adecuado es la distancia entre sienes (en mm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 2-3 años: distancia entre sienes de 116 mm.
  • Talla 3-5 años: distancia entre sienes de 119 mm.
  • Talla 5-8 años: distancia entre sienes de 122 mm.

Las patillas se pueden ajustar en cualquier óptica.

Para ver la talla más adecuada para tu hijo, ven por aquí.

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4/ Calcetines.
El mejor indicador es el número de calzado de tu hijo:

  • Talla 1-2 años: talla de zapato entre 22 y 24.
  • Talla 2-3 años: talla de zapato 24 y 26.
  • Talla 4-6 años: talla de zapato entre 27 y 31.
  • Talla 7-9 años : talla de zapato entre 32 y 35.


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5/ Bañadores.

Cada niño tiene su propia morfología, sea cual sea su edad. Por supuesto, los bañadores son elásticos. Están disponibles en tres tallas. El mejor indicador para elegir la talla adecuada es la estatura del niño (en cm). Consulta la información que figura a continuación:

  • Talla 1-2 años: altura del niño entre 74 y 87 cm.
  • Talla 3-4 años : altura del niño entre 88 y 107 cm.
  • Talla 5-6 años: altura del niño entre 108 y 116 cm.

Encuentra las medidas detalladas para las tallas de niña y niño aquí.

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Si tu hijo está entre dos tallas (o en el límite), te recomendamos que cojas la talla más grande. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte: hello@hello-hossy.com.

Tallas Mums & Dads

Con el equipo, nos esforzamos por ofrecerte el mayor número posible de modelos en versión adulta para ofrecerte muchos dúos para padres e hijos.

Tallas disponibles:

  • Para las mamás: circunferencia de la cabeza entre 54 y 56 cm.
  • Para los papás: circunferencia de la cabeza entre 56 y 58 cm.

Métodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay y Shop Pay.

Pago seguro

Los pagos realizados a través de Shopify Pay están protegidos mediante el protocolo TLS (Transport Layer Security).

Instrucciones de lavado

Antes de echar a lavar, asegúrate de consultar la etiqueta de instrucciones de mantenimiento. Aquí están todos nuestros consejos de mantenimiento:

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1/ Gorras y gorros.

Limpiar suavemente a mano con una esponja húmeda (agua tibia) y jabón de Marsella. No se recomienda lavar ni secar a máquina. Puede dañar la forma, el tejido y los dibujos.
Consejo: también puede utilizar un cepillo de dientes.

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2/ Gorros.

Se recomienda la limpieza a mano, con jabón de Marsella en agua tibia. Tampoco se recomienda el lavado o secado a máquina 🙃

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3/ Mochilas.

Lavar a mano solamente. No lavar a máquina ni secar.
Consejo: para eliminar o suavizar manchas, utilizar un paño suave humedecido con jabón de Marsella, jabón negro o un quitamanchas sólido.

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4/ Calcetines.

Lavar a máquina a 40°C como máximo. No secar en secadora.

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5/ Bañadores.

Aclarar a mano con agua dulce después de cada uso. Lavar sólo a mano. No lavar ni secar a máquina.

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6/ Botellas.

Se puede meter en el lavavajillas. No usar en el microondas. Lavar antes de usar.

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Ten en cuenta que no podemos cambiar o reembolsar un producto dañado al limpiarlo.

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¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a hello@hello-hossy.com.

Calidad

Para nosotros es un honor ofrecer productos cuidadosamente diseñados para niños y padres. Todos los productos Hello Hossy® se someten a rigurosos controles de calidad, desde el diseño hasta la entrega, pasando por la producción.

  • Los gorros, las gorras y los gorritosse fabrican sin ftalatos, AZO ni compuestos de organoestaño. También tienen un bajo contenido en cadmio y cuentan con las certificaciones EN71, REACH y SGS. Los modelos de algodón están fabricados con algodón 100 % orgánico.

  • Las mochilas se fabrican con botellas de plástico recicladas. Tejido 100 % poliéster reciclado.

  • Las gafas de sol tienen montura de policarbonato reciclado y para las lentes, máxima protección: categoría 3, UV400, TAC polarizado.

  • Los calcetines están fabricados con algodón orgánico con certificado OCS.

  • Las botellas son de acero inoxidable.


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Si un producto resulta defectuoso tras su recepción, te rogamos que nos lo comuniques antes posible a: hello@hello-hossy.com.

Ecorresponsabilidad

Nos comprometemos a lanzar todas nuestras nuevas gamas de productos utilizando materiales ecorresponsables. Las mochilas están fabricadas con botellas de plástico recicladas, las gafas de sol con policarbonato reciclado, las gorras con algodón orgánico y poliéster reciclado, los calcetines con algodón orgánico, etc.

Utilizar materiales ecorresponsables, para nosotros, es una necesidad. Seguiremos, siempre que sea posible, en la misma dirección.
Nuestra misión seguirá siendo la misma: hacer que los niños se sientan orgullosos y poner una sonrisa en sus caras. Y eso significa productos divertidos, con estilo, de la máxima calidad y ecorresponsables.

Fabricación

En Hello Hossy®. Desde el primer día, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos, los conocimientos y la experiencia de nuestros socios, y el respeto por los equipos que trabajan en nuestros proyectos. ¿Quieres más info? Te lo contamos todo aquí.

Géneros

En todos los productos Hello Hossy®, nos aseguramos de ofrecer el mayor número posible de diseños unisex, y de mantener un equilibrio justo entre niñas y niños, para gustar a todos, todos los estilos y todas las familias.

¿Dónde puedes encontrar nuestros productos en tienda?

Nuestros productos Hello Hossy® se distribuyen en concept stores y tiendas especializadas de toda Francia. Si quieres saber dónde se encuentra tu tienda más cercana que distribuya nuestros productos, escríbenos a: hello@hello-hossy.com.

Distribuye nuestros productos

¿Te gustaría formar parte de la aventura Hello Hossy® y ofrecer nuestros divertidos y coloridos productos en tu tienda? Ven por aquí.

Ponte en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta o idea, estaremos encantados de hablar contigo. Escríbenos a hello@hello-hossy.com.

Contratación

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Asociación

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