Cuéntanos todo.

Desde la validación de tu pedido, puedes seguir todas las etapas (de la preparación a la entrega) a través de la página de seguimiento.

Una vez enviado el paquete, el número de seguimiento se envía mediante un e-mail de confirmación. Un enlace al sitio del transportista permite seguir todas las etapas de la entrega.

Por supuesto, el team sigue disponible en: hello@hello-hossy.com.

Todos los pedidos realizados antes de las 11 h son enviados el mismo día desde el almacén (salvo Weekend y festivos). Se preparan únicamente de lunes a viernes.

El envío está disponible en Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y en los DROM-COM (DOM-TOM). Los plazos de entrega son orientativos y se calculan en función del código postal y el transportista elegido, al confirmar el carrito. En períodos de alta demanda, el plazo de entrega puede ser mayor.

Los gastos de envío de los productos se calcularán durante la realización del pedido y antes de su confirmación, en función del lugar de entrega, el método de envío que hayas elegido y la cantidad de productos pedidos.

Para las entregas fuera de Francia metropolitana, los derechos de aduana, derechos de importación o cualquier impuesto estatal que pudiera exigirse en virtud de las leyes del país de recepción del pedido correrán a tu cargo y serán de tu exclusiva responsabilidad. Se pagarán directamente al transportista en el momento de la entrega.

Hello Hossy® entrega en Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Suiza y en los DROM-COM (DOM-TOM).

Para envíos fuera de Francia metropolitana, los derechos de aduana, derechos de importación o cualquier impuesto estatal que pudiera ser exigible en virtud de las leyes del país de recepción del pedido correrán a su cargo y serán de su exclusiva responsabilidad. Se abonarán directamente al transportista en el momento de la entrega.

Si tienes algún problema con la entrega, por favor contacta lo antes posible al equipo de Hello Hossy® en la siguiente dirección: hello@hello-hossy.com. Te responderemos rápidamente.

Para cualquier paquete no recibido en un plazo de 15 días (a partir de la fecha de envío de tu pedido), contacta lo antes posible, por e-mail, al equipo de Hello Hossy®: hello@hello-hossy.com. Pasado este plazo de 15 días, no se aceptará ninguna solicitud de cambio o reembolso.

Recuerda también preguntar a tus vecinos y contactar a tu conserje. El paquete probablemente está cerca de ti. Si sigue sin aparecer, haz una reclamación al transportista y contáctanos también en hello@hello-hossy.com indicando la referencia del expediente. Encontraremos una solución 🙃

Al recibir el producto, estás obligado a verificar el estado del embalaje y el estado del producto recibido, y a comunicar al transportista — o incluso rechazar — cualquier posible daño y/o deterioro constatado (anomalía, producto dañado, paquete dañado, producto faltante, paquete abierto, etc.) emitiendo reservas al transportista por escrito en un plazo de tres (3) días hábiles.

En el mismo plazo, debes contactarnos por e-mail en la dirección hello@hello-hossy.com comunicándonos tu número de pedido, la copia de la reserva escrita y cualquier justificación sobre la realidad de las no conformidades, averías o defectos constatados (en particular fotografías del paquete y/o producto dañado).

Tras la verificación y confirmación de la validez de los motivos de rechazo por parte de nuestros servicios, el/los producto(s) perdido(s) o dañado(s) será(n) reemplazado(s) o, en caso de no disponibilidad, se te reembolsará en un plazo de catorce (14) días.

Si optaste por una entrega en punto de recogida y no fuiste a recoger tu pedido en el plazo indicado (5 días), este nos será reenviado. En ese caso, se te reembolsará el importe de tu pedido, descontando los gastos de envío que quedarán a tu cargo exclusivo.

El código de acceso a la consigna te es enviado directamente por e-mail por Mondial Relay. Recuerda revisar tu carpeta de spam (correo no deseado).

Por razones de seguridad, nosotros no tenemos acceso a él. Si no encuentras ese e-mail, Mondial Relay puede comunicártelo a través de su aplicación.

Encuentra toda la información aquí.

¡Aprovéchalo! El envío es gratuito a partir de 50 € de compra en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Reino Unido, España y Países Bajos.