Para que sea admisible, su solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no se puede ofrecer ningún reembolso o cambio.
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, con las etiquetas, en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños. El formulario de devolución debe incluirse en el paquete. Las devoluciones se realizan por cuenta y riesgo del cliente. La pérdida de su paquete por parte del transportista durante su devolución no será reembolsada ni cambiada por Hello Hossy®.
Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío para las devoluciones, a menos que el producto sea defectuoso, hayamos cometido un error o usted elija un crédito de compra. No es posible realizar cambios o reembolsos de artículos comprados en oferta, tarjetas de regalo u otros productos con una oferta promocional.
------
DEVUELVE LOS PROCEDIMIENTOS :
Si tienes o no tienes una cuenta...
------
Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial (si es que lo hay):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
------
Reembolsos (si los hay) :
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, también le informaremos de nuestra decisión sobre si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o no. Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 15 días.
------
Reembolsos atrasados o faltantes (si los hay) :
Si todavía no ha recibido su reembolso, vuelva a comprobar su cuenta bancaria primero. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. Entonces, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso. Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@hello-hossy.com.
------
Artículos en oferta (si los hay) :
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
------
Intercambios (si los hay):
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@hello-hossy.com.
------
Envío :
Para devolver un producto, haga una solicitud en el siguiente enlace: https://returns.bigblue.co/hello-hossy
. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto devuelto puede variar.
Si va a enviar un artículo (o artículos) por valor de más de 60 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. Hello Hossy® no garantiza la devolución de los paquetes.